2e / 3e Lijns support

Deskundige, betrouwbare en snelle service

Procyon Networks beheert de ICT netwerken van een uitlopende groep van klanten. Samen met uw ICT medewerkers borgen we de stabiliteit van deze netwerken. Door ons werk achter de schermen zorgen wij ervoor dat u erop kunt vertrouwen dat uw bedrijfsprocessen vanzelfsprekend iedere dag weer zorgeloos functioneren.

Netwerk beheer - support op maat

Procyon Networks zorgt ervoor dat u de rust ervaart die nodig is om voort te bouwen aan toepassingen voor uw organisatie. Een stabiel netwerk is de basis hiervoor. Wij zorgen voor ondersteuning op maat in de vorm van 2e en/of 3e lijns support:

2e/3e lijns support: Uw helpdesk medewerkers kunnen bij onze deskundige engineers op de service desk terecht. Incidenten worden onderzocht en opgelost, wijzigingen worden in overleg ingepland, voorbereid en uitgevoerd.
3e lijns support: Uw ervaren ICT medewerkers hebben bij complexe meldingen een netwerk specialist als partner om tot een snelle en adequate oplossing te komen. Bij de oplossing is kennisoverdracht een belangrijk onderdeel.

Wij bieden u de keuze uit diverse SLA niveaus, van Next Business Day tot en met het hoogste 24x7 niveau.

Uw ICT medewerkers hebben direct contact met een van onze engineers, die uw melding in zijn geheel zal afhandelen. Deze continuïteit versnelt het oplostraject. Alle meldingen worden geregistreerd in onze support portal, waar u alle informatie over uw melding terug kunt vinden.

Met jarenlange ervaring, kennis, vaardigheden en de juiste tooling, zorgt onze support afdeling voor pro-actief beheer van uw netwerk:

SLA op diverse niveaus
Service desk, een netwerkspecialist tot uw beschikking
Pro-actieve beheer activiteiten (zoals uitvoeren van software updates, hotfixes)
Trend analyses voor het anticiperen op de toekomst
24/7 monitoring en alerting
SLA rapportages en Service Level Management
Kennis overdracht naar uw organisatie

Neem contact op